Tham khảo

Quy định sử dụng 999.vtb — những gì bạn cần biết

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 999.vtb, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng khi mở tài khoảnPhủ sóng giao dịch nội địaCập nhật khi có thay đổiLiên hệ để được giải đáp
999.vtb Quy định sử dụng 999.vtb — những gì bạn cần biết
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi giữ tài khoản bạn an toàn

Chúng tôi áp dụng xác minh hai bước khi đăng nhập và mã OTP cho mỗi lệnh rút tiền. Thông tin tài khoản của bạn chỉ được dùng để xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản đã công bố.

Mã hoá dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá SSL trong suốt quá trình truyền tải.

Xác minh OTP

Mỗi lệnh rút tiền yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, đảm bảo chỉ bạn mới có thể thực hiện.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch theo thời hạn quy định. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật email, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán đã lưu? Gửi yêu cầu qua Live Chat kèm xác minh tài khoản là đủ.

KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản, cách xử lý giao dịch bị lỗi, đến yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân — đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua ba kênh dưới đây. Phản hồi được ưu tiên theo mức độ ảnh hưởng đến tài khoản của bạn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần bằng chứng xử lý hoặc tra soát chi tiết giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Telegram Kênh liên hệ phù hợp cho câu hỏi ngắn về quyền tài khoản hoặc xác nhận nội dung điều khoản hiện hành.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách xử lý khi phát sinh vấn đề.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất bước xác minh tài khoản. Mỗi lần đăng nhập đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản điều khoản hiện hành được đăng tại trang này.

Có. Chúng tôi hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập sau mỗi lần cập nhật. Bạn có thể xem lại toàn bộ nội dung mới trước khi tiếp tục sử dụng tài khoản.

Có, bạn có thể gửi yêu cầu xoá thông tin cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong phạm vi quy định pháp luật và thông báo kết quả cho bạn bằng văn bản.

Liên hệ Live Chat ngay, kèm theo mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội hỗ trợ tra soát lịch sử hệ thống và phản hồi trực tiếp về tình trạng khoản tiền đó.

Tài khoản có thể bị tạm khoá khi phát hiện hoạt động bất thường hoặc cần xác minh bổ sung. Liên hệ email hỗ trợ kèm thông tin xác nhận danh tính để chúng tôi xem xét và mở khoá.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực hợp lệ. Nếu bạn không chắc về vùng của mình, hãy hỏi Live Chat để được xác nhận.